Инф Дана

Адрес Инфа:

Тип Инфа:

Запуск проекта:

Инф Дана появилась на сайте компании ТОО «КаР-Тел» (Beeline в Казахстане) в начале января 2013 года.

Дана – молодая азиатка, одетая в строгий деловой костюм и использующая в работе модные гаджеты; она наделена индивидуальной личностью и может рассказать о себе. Образ Инфа также содержит элементы фирменного стиля Beeline и выполнен в черно-желтой цветовой гамме.

Одним из основополагающих принципов компании Beeline является предоставление клиентам услуг и сервиса высокого качества. Внедрение Инфа, дополнительного инструмента для работы с онлайн-пользователями, полностью отвечает этой стратегии.

Виджет Инфа


Главная задача Инфа – интерактивное онлайн консультирование существующих и потенциальных клиентов мобильного оператора: как физических лиц, так и корпоративных клиентов. Дана не только облегчает навигацию по сайту, отвечает на частые вопросы, но при необходимости помогает пользователям в подборе тарифного плана. Инф свободно ориентируется в параметрах тарифов благодаря подключенной базе данных.

В режиме бездействия пользователя Дана анонсирует текущие акции компании Билайн в Казахстане. Инф общается на русском языке, в будущем планируется подключение казахского языка. 

В марте 2014 года инф стал лауреатом престижной награды «Хрустальная Гарнитура®» в номинации «Лучшее применение технологий».


Поговорить с инфом Даной на сайте Beeline Казахстан





О компании:


ТОО «КаР-Тел» и ТОО «2Day Telecom» входят в Группу компаний «ВымпелКом». В 2008 году Beeline стал первой компанией, получившей официальное разрешение на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 1800 на территории Республики Казахстан.

ТОО «КаР-Тел» и ТОО «2Day Telecom» предлагают интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступ в интернет на базе технологий оптоволоконного доступа, Wi-Fi и сети третьего поколения 3G.

По итогам 2011 года абонентская база Beeline составляет 8,409 млн пользователей.



Вернуться к списку клиентов

Решаемые задачи:

  • Консультирование пользователей по темам сайта
  • Техническая поддержка пользователей
  • Снижение нагрузки на контактный центр
  • Информирование о спецпредложениях и акциях компании
  • Помощь в подборе тарифного плана

Функциональность:

  • Консультирование
  • Навигация по разделам сайта
  • Анонс специальных предложений и акций
  • Подбор тарифного плана
  • Геотаргетинг
    Информация о географическом положении пользователя определяется сайтом и автоматически передается Инфу. На основе этих данных Инф предоставляет актуальную информацию пользователям из регионов.
  • Поддержка базы данных
    Инф взаимодействует с корпоративной базой данных, содержащей описание и условия тарифов, что позволяет ему выдавать конкретные ответы на вопросы пользователя по теме «Тарифы и услуги».

Виджет:

  • Рисованный анимированный антропоморфный образ
  • Выполнен на Flash + HTML 5
  • Есть мобильная версия

Темы Базы знаний:

  • Новости
  • Личный кабинет
  • Мобильный GPRS Интернет
  • Баллы
  • Акции
  • Что такое Жаса
  • Помощь
  • Вопросы и ответы
  • О компании
    Краткая информация, компания и общество, мой Билайн, работа в Билайн, документы Кар-Тел, контакты
  • Мобильная связь
    Тарифные планы, услуги, зона обслуживания, стать абонентом, как оплатить, акции и бонусы, роуминг, новости, настройки и программы
  • Интернет
    Преимущества, тарифы, акции, подключение, услуги, подключить интернет, как оплатить, проверка скорости, техническая поддержка
  • USB-модемы
    Описание, тарифы, услуги, акции, ответы и вопросы

Примеры диалогов:

  • О компании

    Пол: Чем занимаются в компании?

    Инф: ТОО «КаР-Тел» (бренд Beeline в Казахстане) предоставляет услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет.

    Пол: Где про Кар-Тел почитать?

    Инф: Подробная информация о нашей компании – здесь.

    Поль: Нужны ли вам сотрудники?

    Инф: Если Вас интересует работа в Beeline, вся необходимая информация, включая вакансии, представлена здесь.

    Пол: Ну ты крутая

    Инф: Спасибо! 

  • Мобильная связь

    Пол: Мне нужен тариф

    Инф: Вас интересуют тарифы на мобильную связь или тарифы на домашний интернет?

    Пол: Пользователь выбирает на «на мобильную»

    Инф: С условиями тарифов на мобильную связь можете ознакомиться здесь. А информация о тарифах на домашний Интернет находится на этой странице.

    Инф (регион Алматы): Beeline создал тарифный план «Жетысу» специально для абонентов Талдыкорганского региона. Платите всего 1 тенге в минуту при звонке другим абонентам тарифного плана «Жетысу» и 9 тенге в минуту при звонке в Китай. С подробной информацией о тарифе Вы можете ознакомиться здесь.

    Инф (регион Актау): Beeline предлагает тариф «Free Style+». Каждый день 100 бесплатных минут для разговоров с абонентами Beeline. Без абонентской платы. С подробной информацией о тарифе Вы можете ознакомиться здесь.  

  • Подбор тарифа

    Пользователь: какой есть хороший тарифный план для моей области?

    Инф: Я могу помочь подобрать Вам тариф. Выберите подходящий ответ:

    в день Вы звоните

    очень редко (1-2 раза)

    иногда (5-6 раз)

    часто (10-12 раз)

    очень часто (20-30 раз)

    постоянно (больше 30 раз)

    Пользователь: Пользователь выбирает «Иногда»

    Инф: Длительность звонков:

    очень короткие (10-20 сек)

    короткие и средние (40-60 сек)

    умеренные (1-2 мин)

    чаще долгие (3-4 мин)

    очень долгие (5-10 мин)

    Пользователь: Пользователь выбирает «Короткие и средние»

    Инф: Вы звоните:

    только днем или вечером

    иногда ночью

    часто ночью

    очень много ночью

    постоянно ночью

    и днем, и ночью

    Пользователь: Пользователь выбирает «Только днем и вечером»

    Инф: По Казахстану Вы звоните:

    чаще на городские номера

    чаще на номера других операторов

    чаще на номера внутри сети Beeline

    примерно одинаково на номера других операторов и внутри сети Beeline

    примерно одинаково на городские номера и внутри сети Beeline

    примерно одинаково на все номера

    Пользователь: Пользователь выбирает «примерно одинаково на номера других операторов и внутри сети Beeline»

    Инф: SMS отправляете:

    почти не отправляю (3-5 в месяц)

    иногда (1-2 в день)

    периодически (4-5 в день)

    часто (10-20 в день)

    постоянно (более 30)

    Пользователь: Пользователь выбирает «Периодически»

    Инф: Вы отправляете MMS:

    не пользуюсь

    редко (2-3 в месяц)

    время от времени (5-10 в месяц)

    часто (15-20 в месяц)

    постоянно (около 40 в месяц)

    Пользователь: Пользователь выбирает «Редко»

    Инф: Вы пользуетесь мобильным интернетом (GPRS):

    не пользуюсь

    изредка (3-5 МБ в месяц)

    периодически (10-15 МБ в месяц)

    довольно много (30-50 МБ в месяц)

    много (150 МБ в месяц)

    очень много (300 МБ в месяц)

    Пользователь: Пользователь выбирает «Изредка»

    Инф: Мобильным интернетом пользуетесь:

    только днем или вечером

    иногда ночью

    периодически ночью

    довольно часто ночью

    очень много ночью

    постоянно ночью

    и днем и ночью

    Пользователь: Пользователь выбирает «Только днем или вечером»

    Инф: Самый подходящий тариф для Вас - Молодежный или Free Style. Также, советую обратить внимание на дополнительные услуги.

    Пользователь: что за дополнительные услуги?

    Инф: Подробно ознакомиться с услугами мобильной связи и мобильного интернета Вы можете здесь.  

  • Интернет

    Инф: Участвуйте в бонусной программе «Жаса»! Накапливайте баллы и получайте до 5 часов бесплатных разговоров!

    Пользователь: Проверить, подключен ли дом

    Инф: Проверить, подключен ли Ваш дом к сети «Интернет дома» можно:

    На сайте

    В Центре поддержки клиентов

    • Через агента

    • В Офисе продаж и обслуживания Beeline

    Пользователь: Скорость интернета

    Инф: Максимальная скорость передачи данных в сеть Интернет: через GPRS до 53 Кбит/сек, через 3G до 14,4 Мбит/сек, используя высокоскоростной домашний Интернет до 100 Мбит/сек. Реальная скорость передачи данных зависит от действующего тарифного плана и технических условий.

    Пользователь: Проверить скорость интернета

    Инф: Проверить скорость приема и передачи данных из сети Интернет Вы можете при помощи сервиса SpeedTest. Обратите внимание, что результат проверки скорости будет близок к истине, только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Подробную информацию о сервисе SpeedTest, инструкцию по проверке скорости соединения и другую дополнительную информацию о процессе тестирования скорости соединения Вы можете посмотреть здесь.  

  • Новости

    Пользователь: Что нового в компании?

    Инф: Наши новости Вы можете посмотреть здесь.

    Пользователь: Какие планы развития?

    Чтобы быть в курсе наших последних событий и планов на будущее, следите за нашими новостями.

    Пользователь: Как позвонить в пресс-центр?

    Инф: Контакты пресс-службы Beeline Вы найдете здесь.

    Пользователь: Спасибо, пока!

    Инф: Всегда рада помочь! 

  • USB-модемы

    Пользователь: Где можно приобрести USB-модем?

    Инф: USB-модем Beeline Вы можете приобрести в Офисах продаж и обслуживания Beeline в Вашем городе, а также в салонах «Азбука связи» и других салонах сотовой связи.

    Пользователь: Сколько стоит 3G модем

    Инф: Уточнить стоимость и приобрести USB-модем Beeline Вы можете в Офисах продаж и обслуживания Beeline в Вашем городе, а также в салонах «Азбука связи» и других салонах сотовой связи. 

  • Помощь

    Инф: Общайтесь в соцсетях с мобильного от 10 тенге в день! Пакеты из любимых социальных сетей – отличный способ быть всегда online.

    Пользователь: При наличии каких документов я могу сделать замену SIM-карты?

    Инф: Для замены SIM-карты Вам потребуется удостоверение личности и заявление на бланке нашей компании.

    Пользователь: Сколько стоит замена SIM-карты?

    Инф: Услуга замены SIM-карты предоставляется бесплатно.

    Пользователь: Могу ли я произвести замену SIM-карты, если номер оформлен на другого абонента?

    Инф: Поменять SIM-карту может только тот абонент, на кого оформлен номер.

    Пользователь: спасибо

    Инф: Всегда пожалуйста! :) 

  • Акции

    Инф: Замените нудные гудки ожидания на любимые мелодии и веселые приколы с услугой «FunTone»! Подробно об услуге.

    Пользователь: спасибо, не надо

    Инф: Что-нибудь еще хотите узнать? Я владею информацией про:

    тарифные планы

    корпоративные тарифные планы

    мобильный интернет

    интернет в роуминге

    модемы Beeline

    домашний интернет

    роуминг

    интернет в роуминге 

  • Вопросы и ответы

    Инф: Участвуйте в бонусной программе «Жаса»! Накапливайте баллы и получайте до 5 часов бесплатных разговоров!

    Пользователь: мне нужен номер оператора билайн центр

    Инф: Вот наши контакты: 0611 – с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 – с городского телефона E-mail: infodesk@beeline.kz (мобильная связь), feedback@beeline.kz ("Интернет дома").

    Пользователь: пока!

    Инф: До свидания! Буду рада новой встрече
  • Бизнес

    Пользователь: Кто может стать корпоративным клиентом Beeline?

    Инф: Корпоративным клиентом Beeline может стать организация (юридическое лицо или индивидуальное предпринимательство) если:

    • имеет один и более существующих или новых номеров Beeline

    • желают пользоваться постоплатной формой обслуживания («говори потом плати»)

    Подробности.

    Пользователь: Какие есть скидки корпоративным клиентам?

    Инф: Корпоративным клиентам могут быть предоставлены дополнительные скидки и льготы. Размер скидок зависит от количества приобретаемых номеров, интенсивности разговоров, а также от выбранного тарифного плана. Подробности.

    Пользователь: Сколько стоит Multipack?

    Инф: Подключение услуги «Multipack» бесплатное. Ознакомиться в условиями тарификации можете здесь.  

Хочу заказать Инфа!
















* - обязательные поля
Спасибо за обращение.
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. OK