Инф Мария

Адрес Инфа:

Тип Инфа:

Запуск проекта:

www.medicina.ru

Консультант

22.03.2011 - 07.12.2014

Инф Мария знает обо всех тонкостям работы клиники и помогает каждому клиенту разобраться в предоставляемых услугах и  программах обслуживания, найти нужную информацию о специалистах и записаться на прием к врачу. 
Специально для Базы знаний Инфа ОАО «Медицина» было разработано 34 словаря, содержащих названия болезней, лекарств и прочих медицинских терминов. 

Мария – виртуальный консультант ОАО «Медицина»

Это уже вторая версия Инфа: первый Инф консультировал по услугам корпоративных клиентов, но быстро доказал свою эффективность и трудоспособность. Было решено создать полноценного консультанта, для чего было проведено серьезное расширение Базы его знаний.


О компании:

ОАО «Медицина» – частная многопрофильная клиника, предоставляющая пациентам возможность получения всех основных видов медицинской помощи, включая лечение в стационаре. В клинике функционирует более 20 медицинских подразделений, работают более 300 врачей, включая основных сотрудников, внешних совместителей и консультантов, среди них 13 Академиков РАМН, 4 члена-корреспондента РАМН, 18 докторов медицинских наук и профессоров, 60 кандидатов медицинских наук. ОАО «Медицина» является клинической базой кафедры терапии и семейной медицины Российского государственного медицинского университета. 



Вернуться к списку клиентов

Решаемые задачи:

  • Консультирование пользователей по услугам клиники
  • Неформальное общение с пользователями

Функциональность:

  • Навигация по разделам сайта
  • Консультирование

Виджет:

  • Рисованный анимированный тематический образ
  • Flash + HTML 5

Темы Базы знаний:

  • О клинике
    История, миссия, руководство, отделения, врачи, программы клиники, дисконтные программы, страховым компаниям, пресс-центр, лицензия, вакансии, контактная информация, инновации клиники, преимущества клиники
  • Услуги
    Диагностика, лечение, стационар, скорая помощь, для детей, семейная медицина, программы клиники, оформление справок, вызов врача на дом, запись на прием
  • Корпоративным клиентам
    Информация для корпоративных клиентов, условия, специальные программы
  • Как стать клиентом
    Подробные инструкции о том, как стать клиентом клиники, и какие для этого нужны документы.

Примеры диалогов:

  • Оформление ДМС
    Пользователь: Добрый день
    Инф: Здравствуйте, рада Вас видеть. Я виртуальный консультант. Если у Вас есть вопросы, постараюсь помочь.
    Пользователь: как оформить дмс
    Инф: С условиями обслуживания и стоимостью программ можно ознакомиться в департаменте корпоративных продаж по телефону: (495) 775-74-77 по будням 9-00 до 18-00, или по электронной почте corp@medicina.ru, или посмотретьна этой странице нашего сайта.
  • Обращение к врачу
    Пользователь: У меня болит нога
    Инф:Всё нужно начинать с консультации врача. После подробной беседы и осмотра врач сможет поставить предварительный диагноз и составить план обследования. Вы можете записаться на приём у нас на сайте либо позвонить в справочную службу по телефону +7 (495) 995-00-33 и уточнить необходимую Вам информацию.
    Пользователь: Какие лекарства пить
    Инф:Если Вы хотите начать прием какого-либо лекарства, лучше посоветуйтесь предварительно с Вашим лечащим врачом.
  • Контактные данные
    Пользователь: Какой ваш адрес?
    Инф:Адрес нашей клиники: 125047, Москва, 2-й Тверской-Ямской переулок, дом 10 (метро «Маяковская»). Карту проезда Вы можете посмотреть у нас сайте.
    Пользователь: Как вы работаете?
    Инф: График работы клиники:
    Пн-пт – с 08-00 до 21-0
    Сб. - с 09-00 до 19-00
    Вс. – с 09-00 до 15-00
  • Корпоративные услуги
    Пользователь: Я хочу оформить корпоративную страховку
    Инф: Программы прикрепления подразумевают заключение прямого договора (без посредника) с нашей клиникой, то есть не являются случаем корпоративного страхования (когда страховая компания является посредником между клиникой и клиентом). Подробности Вы найдете здесь.
    Пользователь: А кому звонить по поводу корпоративных услуг?
    Инф: С условиями обслуживания и стоимостью программ можно ознакомиться в департаменте корпоративных продаж по телефону: (495) 775-74-77 по будням 9-00 до 18-00, или по электронной почте corp@medicina.ru, или посмотреть на этой странице нашего сайта.
Хочу заказать Инфа!
















* - обязательные поля
Спасибо за обращение.
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. OK