Виртуальный робот-консультант (инф) разработан для сайта Activ (www.activ.kz) – бренда компании «Кселл», казахского оператора мобильной связи.
Инф по имени Жанна доступен круглосуточно и представлен на всех страницах ресурса, включая главную страницу и личный кабинет пользователя. Робот обладает внешностью симпатичной девушки-менеджера, с готовностью отвечающей на вопросы об услугах, способах оплаты и тарифах компании. Она осуществляет навигацию по сайту и посредством уточняющих вопросов, помогает подобрать тарифный план, причем делает это с учетом местонахождения пользователя в том или ином регионе Казахстана.
Жанна не только реагирует на запросы пользователя, но и сама вступает в разговор, рассказывает о новостях, предложениях и специальных акциях Activ.
Как и в других инфах последнего поколения, в Жанне реализована функция оценки. После ответа инфа пользователю предлагают оценить, насколько полезной оказалась помощь. Статистика оценок сохраняется в личном кабинете инфа, затем анализируется специалистами «Наносемантики». Это позволяет лучше понять, какие ответы виртуального консультанта нуждаются в доработке.
Если инф не может справиться с запросом самостоятельно, то он дает ссылку для активации онлайн-чата с оператором. Если же общение происходит в нерабочее время, инф, сталкиваясь с проблемой, направляет пользователя на страницы Activ в социальных сетях – Facebook, Твиттер и ВКонтакте.
Жанна - не единственный виртуальный консультант, созданный "Наносемантикой" для АО "Кселл". На сайте бренда Kcell установлен еще один инф по имени Камила.
О компании
АО «Кселл» – оператор сотовой связи в Казахстане, оказывающий услуги в стандарте GSM-900/1800 и UMTS/WCDMA (2100 МГц). Компания основана в 1998 году. Входит в состав крупнейшего скандинавского телекоммуникационного холдинга TeliaSonera. По состоянию на 31 декабря 2013 года абонентская база компании составляла 14,3 миллиона человек.
Activ – сотовый бренд АО «Кселл», ориентированный на абонентов массового рынка. Выпущен в 1999 году.
Вернуться к списку клиентов
