Диалоговый онлайн-сервис включает в себя виртуального консультанта сайта Kcell – оператора мобильной связи в Казахстане. Робот (инф) доступен круглосуточно и представлен на всех страницах ресурса, включая главную страницу и личный кабинет пользователя. Он реализован в образе симпатичной и приветливой девушки Камилы, которая в любую минуту готова ответить на вопросы пользователя об услугах, способах оплаты и тарифах компании. По запросу собеседника она осуществляет навигацию по сайту. Используя уточняющие вопросы, помогает подобрать тарифный план.
Инф не только реагирует на запросы пользователей, но и сам инициирует диалог, сообщая о новостях, предложениях и специальных акциях своей компании. При этом содержание анонсов зависит от того, какая страница сайта в данный момент открыта у пользователя. Например, в разделе для корпоративных клиентов (и только здесь) инф Kcell анонсирует SMS-рассылку – услугу для осуществления массовой рассылки единого SMS на большое количество номеров одновременно.
Как и в ряде других инфов от «Наносемантики», в Камиле реализована функция оценки. После ответа инфа пользователю предлагают оценить, насколько полезной оказалась его помощь. Статистика оцененных ответов, которая аккумулируется в личном кабинете инфа, позволит затем, после анализа специалистами, лучше настроить инфа и доработать формулировки его ответов, чтобы они в большей степени устраивали пользователей.
Также по просьбе пользователя либо после второй подряд нераспознанной реплики виртуальный консультант предлагает ссылку, при клике на которую запускается онлайн-чат с оператором. Если же подобный разговор происходит в нерабочее время, то инф предлагает связаться с контактным центром Kcell в соцсетях.
Кроме Камилы, для сайта бренда Activ, который также принадлежит АО «Кселл» (www.activ.kz), был создан инф Жанна.
О компании:
АО «Кселл» – оператор сотовой связи в Казахстане, оказывающий услуги в стандарте GSM-900/1800 и UMTS/WCDMA (2100 МГц). Компания основана в 1998 году. Входит в состав крупнейшего скандинавского телекоммуникационного холдинга TeliaSonera. По состоянию на 31 декабря 2013 года абонентская база компании составляла 14,3 миллиона человек.
Kcell – сотовый бренд АО «Кселл», ориентированный на корпоративных клиентов.
Вернуться к списку клиентов
